Ik ben leerkracht en kan niet inloggen
Er kunnen verschillende oorzaken zijn.
- Wachtwoord vergeten.
- Via ‘wachtwoord vergeten’ kan altijd een nieuw wachtwoord worden aangevraagd. Geen mail ontvangen met wachtwoord-reset-link? Check eerst de spam-box! Ook daar geen mail? Laat de ICT-coördinator meekijken.
- Het wachtwoord is juist en toch gaat het niet goed.
- Er wordt gebruik gemaakt van een wachtwoord tool om het wachtwoord in te vullen. Kijk of het handmatig intypen van het wachtwoord wel werkt.
- Het account is verwijderd of niet meer actief. Laat de ICT-coördinator meekijken.
- De eerste stap gaat wel goed, maar het gaat fout bij “Authenticator wachtwoord code”. Bekijk de pagina MFA.
Hulp van een ICT-coördinator.
De beheerder van het Basispoort account van de school (ICT-coördinator) controleert of de leerkracht aanwezig is in de lijst van medewerkers, met het juiste mailadres. En of hij/zij het Basispoort account heeft geactiveerd door naar het ‘vinkje’ voor de naam te kijken. Als er gebruik gemaakt wordt van een netwerkomgeving, controleer dan of daar de medewerker aanwezig is. Als een leerkracht ontbreekt in de lijst van leerkrachten, controleer dan in het LAS of de gegevens van de leerkracht correct zijn ingevoerd en of de koppeling tussen LAS en Basispoort correct functioneert. Als de leerkracht bij Basispoort een ‘vinkje’ voor de naam heeft, is het Basispoort account ‘actief’. Mail of bel dan de Basispoort helpdesk. Klik hier voor contact met de helpdesk.
Wat betekent het ‘vinkje’ voor de naam van een leerkracht?
Voor die leerkracht is het Basispoort account ‘actief’. Deze kan bij Basispoort inloggen met het uit het LAS overgehaalde, bij Basispoort bekende mailadres en een zelf aangemaakt wachtwoord. Geen vinkje voor de naam? Dan is zijn of haar Basispoort account nog niet ‘geactiveerd’. Bij het gebruik van een netwerkomgeving hoeft een leerkracht het Basispoort account niet te activeren, deze heeft dan ook geen vinkje voor de naam.
Hoe weet ik of er een storing is bij Basispoort?
Bekende storingen worden door Basispoort gemeld via een mededeling op de inlogpagina. En op de pagina ‘Actueel’ op de informatiesite. Klik hier voor de pagina ‘Actueel. Ervaart u een storing die bij Basispoort niet gemeld wordt, neem dan s.v.p. contact op met onze helpdesk. Klik hier voor contact met Stichting Basispoort of de helpdesk.
Bij wie kan ik terecht met welke vragen?
Basispoort regelt alleen toegang tot uitgeverssoftware. Neem voor vragen over het gebruik van het leerling administratie systeem (LAS) of het gebruik van een schoolnetwerkomgeving, altijd contact op met de leverancier(s) daarvan. Neem voor vragen over software altijd contact op met de betreffende uitgeverij. Ook in het geval bij Basispoort niet alle software te zien is, terwijl de school wel een licentie heeft. Medewerkers van Basispoort kunnen niet helpen met het bestellen en koppelen van software aan leerkrachten of groepen leerlingen.
Klik hier voor informatie over de Stichting Basispoort en links naar helpvideo’s en documenten.
Klik hier voor contact met Stichting Basispoort of de helpdesk.
Antwoorden op mogelijke vragen
Wachtwoord vergeten
Leeg bij problemen eerst het geheugen (cache) van de internetbrowser (browse-geschiedenis wissen). Of vraag een nieuwe wachtwoord link aan. Afhankelijk van instellingen, houden browsers vaak (onbewust) informatie vast die bij een volgende inlog voor problemen kan zorgen. Bij Chrome is er de mogelijkheid in te loggen via de Incognito-optie: klik rechtsboven in scherm, bij de ‘puntjes’ op ‘nieuw incognito venster’. Lukt inloggen ook dan niet meer? Klik hier om een nieuw wachtwoordlinkje aan te vragen.
Geen activatielink?
Komt de activatielink om een wachtwoord aan te maken niet aan? Check dan in de eerste plaats de spambox (ongewenste berichten) in je mailprogramma. Afhankelijk van de instelling van de beveiligingssoftware (spamfilters) wordt de eerste mail van Basispoort soms gezien als spam. En zoek in de mailbox bij inkomende mail op afzender nietreageren@basispoort.nl. Is er wel een mail ontvangen, maar werkt de link om een wachtwoord voor thuis aan te maken niet meer? Klik dan op www.basispoort.nl op ‘Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten’. Dan stuurt Basispoort direct een nieuwe link. Een nieuwe link opvragen kan maximaal 1 keer per kwartier. Lukt het helemaal niet? Neem dan contact op met de Basispoort helpdesk.
